Achiziția online – cât este de sigură?

Cumpărăturile online au devenit tot mai populare în România, un trend accelerat în mare parte și de pandemie. Astfel, în 2022 aproape 7 din 10 utilizatori de internet români au făcut o achiziție online, potrivit Institutului Național de Statistică (INS), iar un alt studiu arată că 25% dintre cei care au făcut online shopping, au comandat și de pe site-uri din străinătate.

Cu toate acestea, aproape 80% dintre cei care fac cumpărături online, preferă să plătească numerar la livrare, opțiune pe care nu o ai însă atunci când faci cumpărături de pe site-uri din străinătate ca Amazon, Wish, Aliexpress sau alte magazine din China. 

Dacă nu ai făcut încă prima ta achiziție online pentru că nu știi cât e de sigură sau vrei să afli mai multe despre siguranța cumpărăturilor online atunci când comanzi din afara țării, ai în continuare mai multe detalii, precum și câteva sfaturi ca să știi cum te poți proteja. La final nu-ți va rămâne decât să identifici și o metodă de plată convenabilă așa cum este cardul Wise, prin care ai acces la plăți în peste 40 de monede la rata reală de schimb.

Drepturile consumatorului atunci când achiziționează online  

Atunci când faci o achiziție online de la un comerciant din Uniunea Europeană, există o legislație foarte clară în ceea ce privește drepturile pe care le ai. Iată care sunt cele mai importante dintre ele:

• Comercianții sunt obligați să ofere informații privind caracteristicile esențiale ale produsului, prețul cu toate taxele incluse, modalități de plată și livrare, dreptul de retragere, garanții;

• Vânzătorul trebuie să-ți trimită un mesaj prin care să te informeze că a acceptat comanda făcută. Asta înseamnă că aveți un contract încheiat;

• Poți anula comanda și returna produsele în termen de 14 zile, indiferent de motiv și fără a oferi vreo justificare și să primești integral banii înapoi. Sunt câteva excepții pe care le ai listate AICI;

• Dacă produsul este defect sau nu arată conform descrierii, vânzătorul trebuie fie să-l repare sau să-l înlocuiască fără costuri suplimentare, fie să îți acorde o reducere de preț sau să îți restituie total suma plătită;  

• Ai dreptul la o garanție minimă de 2 ani;  

• Produsele comandate online trebuie livrate în maxim 30 de zile, dacă nu ai convenit altfel cu comerciantul;

Atunci când faci o achizitie de la un comerciant din afara UE, drepturile enumerate nu sunt implicite. Tocmai de aceea, e bine să verifici secțiunea de Termeni și condiții și Politica de returnare. În plus, poți acorda puțin timp pentru a citi recenziile altor consumatori.  

Achiziția online – cât este de sigură?

Una dintre cele mai mari temeri ale celor care fac online shopping este legată de securitatea datelor personale, mai precis de fraudele cu carduri, furtul de identitate și alte activități ilegale.

Chiar dacă pentru celelalte temeri – calitatea produselor, livrare, returnare – există legislație care îți apără drepturile, cel puțin în UE, e necesar să-ți iei câteva măsuri de precauție, inclusiv în ceea ce privește siguranța tranzacțiilor:

• Verifică dacă vânzătorul este comerciant (SRL sau PFA) – legislația UE se aplică doar în cazul comercianților;  

•  Verifică în ce stat își are sediul principal vânzătorul. Dacă are sediul în afara UE, este posibil să nu ai aceleași drepturi. Terminația site-ului indică doar statul unde este înregistrat acel site, nu și vânzătorul.  Un site cu terminația .ro, de exemplu, poate aparține unui vânzător din Ungaria sau Polonia;

• Verifică dacă vânzătorul afișează date de contact complete (adresă, telefon, cod unic de identificare fiscală);

• Citește recenziile altor cumpărători;

• Cumpără de pe site-uri pe care le cunoști sau le-ai mai folosit;  

• Verifică dacă adresa site-ului începe cu "https://" în loc de "http://". Aceasta indică faptul că conexiunea este securizată;

• Alege o metodă de plată sigură: carduri de credit sau de debit, cu protecție 3D sau servicii de plată securizate, cum ar fi PayPal;

• Cardul de debit Wise, prin intermediul căruia ai acces la plăți în peste 40 de monede la rata reală de schimb, folosește autentificare în 2 pași. Asta înseamnă că orice tranzacție trebuie aprobată prin introducerea unui cod pe care îl primești prin mesaj text sau apel telefonic, printr-o notificare în aplicația Wise sau introducând un cod dintr-o aplicație de autentificare separată;

• Păstrează documentele referitoare la plățile pe care le-aii efectuat online;

• Verifică e-mailul de confirmare pentru a te asigura că tranzacția a fost înregistrată corect;

• Nu transmite prin telefon sau alte dispozitive informații referitoare la datele bancare (numărul contului bancar, codul de securitate al cardului, PIN-ul cardului, parole de acces, seria sau IP-ul token-ului etc.), precum și date de identitate: codul numeric personal, seria și numărul cărții de identitate;

• Creează parole puternice pentru conturile online și evită folosirea acelorași parole pentru mai multe site-uri;

• Utilizează un program antivirus și un program anti-malware pentru a proteja dispozitivul tău împotriva amenințărilor online.  

Nu se poate spune că o achiziție online este 100% sigură, dar dacă respecți câteva măsuri de precauție, reduci semnificativ riscul de a fi înșelat. Unul dintre cele mai importante aspecte îl reprezintă modalitatea de plată, motiv pentru care trebuie să te asiguri că emitentul cardului tău are și aplică măsuri de securitate prin care să fii protejat.  

Dacă ai nevoie de un card sigur pentru cumpărăturile pe site-urile străinătate și care îl oferă, în același timp și cel mai bun curs valutar la care poți face o plată în valută, analizează cardul Wise.

Faci cumpărături online în altă monedă? Wise te poate ajuta să economisești

Pe site-urile de cumpărături din străinătate uneori poți găsi prețuri mai bune decât în magazinele locale, ceea ce poate însemna economii importante pentru tine. Însă trebuie să ții cont că plata se face în altă valută decât lei. Acest schimb valutar care are loc în momentul tranzacției, poate cuprinde și o marjă adăugată de banca emitentă a cardului.

Contul multi-valutar Wise este un cont în care îți poți ține și converti banii în peste 40 de monede, la rata reală de schimb valutar, și prin intermediul căruia poți face plăți internaționale aproape oriunde în lume. În cazul în care ai în cont moneda în care vrei să faci plata, tranzacția se va face cu comision zero. Dacă nu ai moneda, schimbul valutar se face automat în schimbul unui mic comision, afișat transparent înainte de a iniția plata. Contul se deschide online, în mod gratuit. Pentru card vei plăti o taxă mică, o singură dată.

Obține acum un card Wise

Surse verificate in noiembrie 2023:

[1] Comerț electronic 2022. Raport GPec

[2] Ce preferințe au românii în materie de cumpărături online, GPeC

[3] Drepturile cumpărătorilor în UE

[4] Achiziții online. Centrul european al consumatorilor din România 

[5] Achiziții online. Centrul european al consumatorilor din România

[6] Cumpărături online în siguranță. Poliția română

[7] Sunt plăţile online sigure şi cum putem face cumpărături în siguranţă pe internet?