Siamo consapevoli che alcuni clienti al momento non possono effettuare pagamenti con il loro conto Wise. Questo è dovuto ad alcuni processi di conferma aggiuntivi che stiamo implementando.

Siamo davvero spiacenti per il disagio causato a tutti i clienti interessati. Vogliamo rispondere ad alcune delle domande più importanti.

Perché all'improvviso non posso più effettuare pagamenti?

Abbiamo apportato alcune modifiche ai processi di conferma dei clienti.
Non potrai effettuare alcuna transazione o utilizzare la tua carta Wise perché dobbiamo completare ulteriori controlli sul tuo profilo. Questo può accadere per uno di questi due motivi:

1. Abbiamo bisogno di un documento d'identità personale e/o di sapere il motivo per cui utilizzi Wise.
   e/o
2. Abbiamo bisogno di ricevere maggiori informazioni, ad esempio sul tuo datore di lavoro, per aiutarci a completare i nostri controlli.

Troverai un messaggio nella Inbox del tuo conto Wise. Abbiamo anche inviato un'email all'indirizzo associato al tuo conto Wise. Una volta che avremo ricevuto e controllato le informazioni richieste, potrai tornare a utilizzare il tuo conto Wise come prima.

Perché avete bisogno di questi dati?

Wise è un istituto di pagamento autorizzato in Belgio. Abbiamo bisogno di queste informazioni per adempiere ai nostri obblighi in qualità di istituzione finanziaria, conformemente alla legge belga contro il riciclaggio di denaro.

Quanto tempo ci vorrà prima di poter accedere nuovamente al mio conto?

Se ti abbiamo richiesto informazioni aggiuntive, inviacele il prima possibile. Troverai le relative istruzioni nell'email e/o nella notifica che ti abbiamo inviato.
Una volta che le avremo ricevute, il nostro team esaminerà le informazioni. Potrebbero volerci fino a 10 giorni lavorativi.

Se hai altre domande o desideri ricevere maggiori informazioni, siamo qui per aiutare.

Cogliamo l'occasione per scusarci nuovamente per il disagio.